Seit 6 Jahren zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem im Rettungsdienst
Erfolgreiche Rezertifizierung am 23.11.2011
Das seit 2005 im Rettungsdienst des DRK Kreisverband Schwäbisch Gmünd eingeführte Qualitätsmanagementsystem gemäß der Norm ISO 9001, wurde am 23.11.2011, in einem Audit durch die Fa. Quacert , einem akkreditierten Gmünder Unternehmen für die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen, durchgeführt.
Mit zwei Auditorinnen fand die Begehung und Überprüfung an sämtlichen Standorten der Notfallrettung und des Krankentransportes im DRK statt. Hierzu gehören die Hauptrettungswache in Mutlangen, sowie die Fahrzeugstandorte in Schwäbisch Gmünd, Heubach und Eschach.
Primär wurde an der Hauptwache in Mutlangen und an den auditierten Standorten die Konfirmität der Abläufe mit den Normforderungen gemäß ISO 9001 und den Beschreibungen des Managementhandbuches geprüft. Dabei stand die Mitwirkung der Führung, die Identifikation und Beteiligung des Personals, sowie die Einbindung von Kundenmeinungen im Qualitätsmanagementsystem auf dem Prüfstand, um damit eine ständige Verbesserung sicher zu stellen.
Für das Personal des Rettungsdienstes stand fest, dass in der Re–Zertifizierung, die neben jährlichen Überwachungsaudits alle drei Jahre stattfindet, eine tiefer gehende Prüfung stattfinden wird. Jedoch durch gute Vorbereitung und nach sechsjähriger Erfahrung, auch durch zusätzliche interne Audits, war die Mannschaft gut eingestellt und bestand die Prüfung erfolgreich.
Im Auditbericht hoben die beiden Auditorinnen das Engagement des Kreisverbandes auch auf Landesebene, die Systematik der Kundenbefragungen sowie den Umgang mit Kritik, in dem auf Reklamationen schnell und gut reagiert wird, hervor. Ebenso erhielt der Qualitätsmanagementbeauftragte S. Feifel großes Lob für seinen umfassenden Qualitätsbericht. Auch das Einsatzpersonal zeigte eine hohe Identifikation mit dem System und überzeugte die Auditorinnen von einer durchgängigen Umsetzung der im Handbuch beschriebenen Prozesse.
Bisher finden diese Qualitätskontrollen noch auf freiwilliger Basis statt, obwohl seit geraumer Zeit im Sozialgesetzbuch die Qualitätssicherung für den Rettungsdienst gefordert wird. Dies wird sich in Zukunft ändern, da vom zuständigen Innenministerium im kommenden Jahr eine landesweit zuständige Qualitätssicherungsstelle eingerichtet wird, deren Vorgaben durch die Leistungserbringer im Rettungsdienst eingehalten werden müssen. Mit der Vorleistung, die der DRK Kreisverband Schwäbisch Gmünd in diesem Bereich bisher erbracht hat, ist man sich jedoch sicher, dass auch die zukünftig zu erwartenden Aufgaben und Auflagen eingehalten werden können und sich der bisherige Weg als wirksame Vorbereitung zeigen wird.
Am 21.12. 2011 fand an der Hauptrettungswache in Mutlangen die feierliche Übergabe des Zertifikates statt. Kreisgeschäftsführer Bruno Bieser bedankte sich beim Rettungsdienstpersonal für die guten Leistungen und das hohe Qualitätsbewusstsein und bei Herrn Bihlmeier von der Fa. Quacert für die vertrauensvolle und gute Zusammenarbeit und sicherte zu, dass auch das festgestellte Verbesserungspotential zielstrebig angegangen wird.
